Elveszett vagy sérült poggyász - poggyászkár

Poggyászkár

Nincs annál bosszantóbb, mint amikor utazás közben elvész a poggyászunk. Milyen lehetőségeink vannak ilyen esetben?
Aki gyakran utazik repülőgéppel, az már valószínűleg megtapasztalta azt a bosszantó, tehetetlen helyzetet, amikor landolás után hiába várja a csomagját, az nem érkezik meg. Az is gyakori, hogy megérkezik a csomagunk, ám az közel sincs olyan állapotban, mint amikor feladtuk. Mégis mit tehetünk ilyen esetben? Kit terhel a felelősség? Kihez forduljunk segítségért?
Bőröndsérülés és poggyászkár esetén sajnos nem tudunk önnek közvetlenül segíteni. Az alábbiakban azonban részletesen taglaljuk a lehetőségeket és a teendőket.

Elveszett poggyász

Gyakori eset, hogy a feladott poggyászunk elvész. Akár több napot is várhatunk, hogy előkerüljön. Legrosszabb esetben örökre elveszett.
Ilyen esetben az első utunk az Elveszett Poggyász (Lost and Found) pulthoz vezessen. A poggyászcímke segítségével nagy valószínűség szerint pillanatok alatt kiderül, hogy poggyászunk merre jár.

Megnyugtató hír, hogy az elveszett poggyászok több mint 80 százaléka csak késik, nem veszett el örökre. Az ellopott vagy más módon örökre elveszett csomagok aránya szerencsére csekély, mindössze 3,3 százalék. Tehát, ha nem érkezett meg a csomagunk velünk egy időben, akkor jó esély van rá, hogy az a későbbiek során előkerül. Különösen igaz ez abban az esetben, ha átszállással utaztunk, mely során a csomagunk elkeveredésének még nagyobb az esélye.
Kicsit nehezebb a csomag előkerítése, ha a poggyászcímke leesett róla, és ezért történt keveredés. Ebben az esetben a csomag tartalma alapján keresik azt. Óriási könnyebbséget okoz a keresés során, ha a bőröndünk belsejében elhelyezzük a nevünket és a címünket. Így megelőzhetjük, hogy örökre gazdátlanná váljon a csomagunk.

A keresést megkönnyíti és az utas aggódását csökkenti a legújabb lehetőség, mely révén az utas saját maga is lenyomozhatja, illetve nyomon követheti csomagját egy erre alkalmas online felületen. A WorldTracer egy központi adatbázis, ahol minden poggyász nyilvántartási szám szerint szerepel, ezen kívül a poggyász jellemzőit is rögzítik. Ez nem jelenti azt, hogy saját magunk kezdjük el keresni csomagunkat. Semmiképpen ne mulasszuk el a bejelentést az Elveszett Poggyász pultnál.
Fontos tudnunk, hogy az elveszett poggyász felelőssége minden esetben azé a légitársaságé, amellyel legutoljára repültünk. Átszállás esetén ezt fontos tudni.

Sérült poggyász

Nem ritka eset, hogy poggyászunk ugyan megérkezik, de közel sincs olyan állapotban, mint amikor feladtuk. Mit tegyünk ebben az esetben?
Ha bőröndünk összetörve, kinyitva, felfeszegetve kerül elő, az első dolgunk átnézni, hogy hiányzik-e valami. Ezután első utunk ebben az esetben is az Elveszett Poggyász pulthoz vezessen.

A légitársaság munkatársának mondjuk el, mi történt csomagunkkal, majd várjuk meg, míg kitölti a jegyzőkönyvet.
Amennyiben csak a bőrönd sérült, akkor azt el kell vinnünk egy bőröndjavító műhelybe, ahol vagy megjavítják sérült bőröndünket, vagy kapunk egy másikat. Ha a visszaút során történt mindez, akkor Budapesten a Javítóház Bt. lesz a megfelelő bőröndjavító. Cím: 1082 Budapest, Harminckettesek tere 6/A. A repülőtéren készült jegyzőkönyvet mindenképpen vigyük magunkkal, ez szükséges az ügyintézéshez.

Ha nem hazafelé történt a károkozás, akkor mindenképpen szükségünk lesz új bőröndre. A számlát minden esetben tartsuk meg, mert arra szükség lesz a kártérítés követelése során.

Poggyász nélkül külföldön

A csomagunk késlekedése nem csak bosszantó, de meglehetősen lehetetlen helyzetbe is hoz bennünket.
Rendkívül kellemetlen helyzet, amikor valahol külföldön állunk a repülőtéren, akár egy nyaralás, akár egy üzleti út kezdetén, és még egy fogkefénk sincs tartalékban. Ez nagymértékben beárnyékolhatja az önfeledt nyaralást.

Ebben a helyzetben kénytelenek vagyunk megvásárolni a legszükségesebb holmikat. Néhány ruhadarabot, higiéniai termékeket. Fontos, hogy minden vásárlásról tartsuk meg a számlát, hiszen ezeket a költségeket a légitársaság utólag megtéríti. A kártérítés összege természetesen légitársaságtól függően változó. Vannak légitársaságok, amik a költségeket térítik meg, vannak amik a késedelmes napok alapján fizetnek egységárat. A kártérítés összege függhet a repülőjegyünktől is, hogy melyik osztályra szólt, valamint nagyon fontos, hogy a poggyászbiztosítás is nagy szerepet játszik az utólag felmerülő károk megtérítésében.

Mielőtt azonban vad vásárlásba kezdenénk az elveszett csomagunkra hivatkozva, gondoljunk arra, hogy a légitársaságok általában egy adott összeghatárig fizetnek.
Akkor sem kell pánikba esni, ha nincs rá lehetőségünk, hogy megvásároljuk a legszükségesebb holminkat. A legtöbb légitársaságnál azonnal kapunk egy adott összeget, ami elegendő néhány ruhadarab és tisztálkodószer megvásárlására.

A poggyászbiztosítás nagy előnye, hogy a biztosító is nyújt hasonló, azonnali segítséget elveszett csomag esetén. Természetesen náluk is azonnal be kell jelenteni az elveszett csomagot.

Kártérítés poggyászkár esetén

Sérült vagy elveszett poggyász esetén a légi fuvarozásra vonatkozó Montreali Egyezmény az irányadó, ami magában foglalja a poggyászok fuvarozásával kapcsolatos kötelezettségeket is.
A Montreali Egyezmény magában foglalja a légitársaság felelősségét és a kártérítés mértékét egyaránt, ami minden EU tagállamban kötelező érvényű.
A Motreali Egyezményben SDR-ben (Special Draweing Rights) vannak megadva a kártérítés összeghatárai, aminek összege a Nemzetközi Valutaalap révén nyomon követhető. 1 SDR hozzávetőlegesen 1,3 eurónak felel meg.

Az Egyezmény szerint a poggyászkár csak abban az esetben terheli a légitársaságot, ha az a fedélzeten vagy olyan területen történt, mely időszak alatt a poggyász a légitársaság felügyelete alatt volt. Tehát, ha a bőröndünk megsérül, mert a repülőtéren nekihúztuk a lépcsőnek, akkor nem követelhetünk kártérítést.
A poggyászunk minősége is okot adhat a kártérítés elutasítására. Ha a kár saját hibánkból történt, például összetört benne egy üveg, aminek tartalma használhatatlanná tette a bőrönd egyéb tartalmát, az nem a légitársaság hibája, nem jár kártérítés.

Amennyiben elveszett csomagról van szó, a poggyász akkor számít végleg elveszettnek, ha 21 nap múltán sem kerül elő. Ekkor jogosulttá válunk a kártérítés érvényesítésére.
A kártérítés összege a Montreali Egyezmény szerint elveszett vagy megrongálódott poggyász esetén 1131 SDR összegre korlátozódik. Ez hozzávetőlegesen maximum 1470 eurót jelent. Abban az esetben jár magasabb összegű kártérítés, ha a poggyász feladásakor kiszolgáltatási érdekbevallás történt értékmeghatározással együtt, és az utas megfizette ennek a külön díját.

Nagyon fontos, hogy a poggyászkárt haladéktalanul be kell jelenteni a légitársaságnál. Amennyiben a repülőteret már elhagytuk, esetleg otthon észleltük a kárt, akkor 7 napon belül írásban be kell jelentenünk kárigényünket a légitársaság felé, ellenkező esetben elvész a jogunk a kárigénylésre.
Késve érkezett csomag esetén a kárigénylés benyújtására maximum 21 napunk van. Ezt azonban érdemes szintén azonnal bejelenteni, még érkezéskor a repülőtéren, a korábban említett Elveszett Poggyász részlegen.

Végleg elveszett csomag esetén a repülőtársaság nyilvánítja a csomagot 21 nap után végleg elveszettnek, így a kártérítés akkor igényelhető. Ám ebben az esetben a bejelentés már jóval korábban megtörtént, így ebben az esetben nincs határidő, amiből kicsúszhatnánk.
Magyarországon a poggyászkésedelmi ügyek fogyasztóvédelmi kategóriába esnek. Amennyiben a fentiek során nem sikerül a légitársaságnál a kártérítési ügyintézés és további intézkedésre van szükség, akkor a Járási Hivatalokhoz kell segítségért fordulni.
Reméljük, megfelelő iránymutatást tudtunk nyújtani a sérült és elveszett poggyászokkal kapcsolatos teendőkről.